Экскурсии по Киеву на немецком я провожу с 2012 года. Перед Евро 2012 я закончила государственные курсы у известного преподавателя, воспитавшего не одно поколение киевских гидов, Халепо Анатолия Трофимовича.
Это был отличный год для старта в туристической индустрии. Украина уже стала известной благодаря Евровидению 2004 года, затем произошла мирная оранжевая революция. А спортивное событие такого уровня должно было привлечь еще больше интересных и любознательных, а со временем и новых туристов. Так и вышло.
Мои первые гости прибыли на финал Чемпионат Европы по футболу, который состоялся между Испанией и Италией 1 июля 2012 года. Так что можно сказать, что начало моей карьеры имеет конкретную дату.
Конечно, я очень волновалась. Экскурсию начала еще во время трансфера гостей из Борисполя. Как говорят, что «первый блин комом». Так и случилось. Я хотела вывалить на голову бедных туристов все свои знания, которые тщательно собирала в течение трех месяцев. И это была моя роковая ошибка. Ну не интересно рядовому туристу слушать о датах и архитектурных стилях, особенно о людях, о которых они никогда не знали и не слышали. А еще учтите, что люди приехали на футбол, а не об искусстве слушать.
Опыт приходит со временем. Это уже я потом поняла, что с туристами нужно было о поговорить о футболе и ценах в магазине. А еще лучше, в такую жаркую погоду пригласить на бокал холодного киевского пива и рассказать о его истории.
В общем, сопровождение моих первых гостей было не таким уж и провальным, но понятия «клиентоориентированность» и «работать на опережение» пришли ко мне со временем.
Другой моей ошибкой была неготовность к тому, что немцы любят задавать вопросы. Я бы сказала – очень много вопросов. И все они относятся в основном к статистике. Вот вы можете сразу взять и ответить: какой процент инфляции в Украине? какой процент безработных? какой процент украинских школьников поступает в вузы?
Таких знаний вам никакие курсы не дадут. Нужно быть всесторонне развитой личностью и интересоваться всем, что происходит вокруг. Так что экскурсии, это не только история. Это еще немного о политике, экономике и… жизни.
А еще гости любят поесть, а я постоянно на диете и не ем мясо. Беда. Как же я в таком случае могу порекомендовать место, где самый вкусный стейк? Выручают друзья и коллеги-экскурсоводы, а также мои гости, которые охотно делятся своим опытом и впечатлениями.
За что я люблю своих гостей – за стабильность. Немцы – самая консервативная нация. Я всегда могу спрогнозировать, что им понравится, а что нет. Чем их удивить.
За что я люблю мою работу? За эмоции. Эмоции, которые дарю я, и которые получаю в ответ. Ведь не зря говорят, что люди во время путешествий стремятся получить эмоции. Я бы добавила: и очень редко знания. Но ничто не мешает донести эти знания в легкой и развлекательной форме. Разве не так?
Желаю всем хороших путешествий и интересных экскурсий!
Ваш немецкоговорящий гид, Наталия Уржунцева
Тел: +38 099 167 81 45
